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Em casa ou no trabalho, inevitavelmente, todos seremos confrontados com situações em que as emoções começam a ficar fora de controle. Às vezes, é um conflito de ideias, falta de comunicação ou sentimentos reprimidos que vêm à tona devido a um erro ou insatisfação percebidos. Seja qual for a causa, queremos controlar essas emoções negativas o mais rápido possível, antes que aumentem.
Ao longo dos anos, temos sido consultados sobre como neutralizar situações emocionais em vários ambientes e circunstâncias – desde indivíduos que não falam uns com os outros, ou que estão reagindo com raiva, até empurrões, arremessos de objetos e até mesmo agressões
Aprender a diminuir a escalada é uma arte, ciência e diplomacia social, e começa com você. Dizemos isso porque não podemos presumir que a outra pessoa tentará fazê-lo; nem podemos presumir que eles tenham o conjunto de habilidades e a vontade para fazê-lo.
A desescalada começa como um processo mental, onde sinais sociais, bem como comunicações verbais e não-verbais, são implantados para evitar que situações emocionais fiquem fora de controle. Também requer determinação para resolver o problema, sabendo que pode levar algum tempo para melhorar a situação e evitar que ela piore.
Aqui estão 20 dicas para diminuir a escalada em casa ou no trabalho, que consideramos mais úteis. Cada situação é única, portanto, certifique-se de alinhar seu comportamento com o que é necessário em suas circunstâncias específicas. Confira:
- Fique calmo. Respire fundo e tente manter-se centrado, consciente, mas acima de tudo, calmo. Isto pode parecer fácil, mas no que diz respeito às emoções, pode ser difícil. Certa vez, confrontei um homem furioso com uma faca na mão; foi preciso tudo o que eu tinha para manter a calma diante de uma ameaça. Ao permanecermos calmos, podemos influenciar não-verbalmente os outros e perceber como reagirão.
- Use seu corpo como meio para expressar calma. Abaixe o tom de voz, faça gestos com as palmas para cima, relaxe os ombros, incline levemente o corpo, crie distância espacial, relaxe o rosto e até tente sorrir, se for o caso; use seus olhos para comunicar que você não quer antagonizar.
- Se estiverem falando, ouça atentamente o que dizem, as palavras que usam, o que repetem, mas principalmente o que dizem primeiro. As palavras têm significado, e a primazia das palavras ainda mais. Não importa o quão ilógico ou emocional seja, ouça e reconheça que você está recebendo a mensagem deles. Isso não significa que você concorda. Ao ouvir, iniciamos o importante processo de validação.
- A validação é muito valiosa quando se trata de diminuir a escalada das emoções. Permite que os outros saibam que o que eles têm a dizer é importante, que você está ouvindo, que tem empatia . Você pode não concordar com eles, mas validação não é acordo, é reconhecimento. Todos os humanos desejam ser reconhecidos e validados desde a infância. Para validar os outros de forma eficaz, resuma o que eles disseram usando suas palavras, se possível.
- Faça perguntas abertas e demonstre interesse genuíno pelas experiências e perspectivas da outra pessoa e, ao fazê-lo, tente colocar-se no lugar dela. Seja empático. Algo os trouxe a este ponto; talvez tenha aumentado ao longo do tempo; talvez ninguém tenha se dado ao trabalho de ouvi-los antes; talvez eles estejam tendo problemas psicológicos. Seja qual for o caso, seja empático. “Lamento muito ouvir isso, deve ter sido horrível”, pode ajudar.
- Não julgue. Esse não é o seu papel. Não diga às pessoas que elas não deveriam se sentir assim ou que estão erradas ou que o que estão dizendo não tem mérito. Faça-os conversar e desabafar; essa é a coisa mais importante que você pode fazer.
- Por mais difícil que seja às vezes, deixe seu ego na porta. Não há batalha a ser vencida aqui. Trata-se de retornar a um estado de harmonia emocional – esse é o objetivo, e não, estar certo. As palavras são importantes, e suas palavras nesses preciosos momentos-chave serão lembradas por muito tempo. Na Holanda, existe um slogan que diz: “Estás a ganhar uma discussão ou a perder uma relação?”, palavras sábias para todos nós num ambiente polarizado. Não esconda sua própria agressão investigando. O que é chamado de microagressão pode atrapalhar os melhores esforços. Suspenda sua própria angústia ou mesmo animosidade para alcançar a equanimidade emocional.
- Ao lidar com colegas de trabalho, lembre-se de que são pessoas com quem você deve trabalhar todos os dias e talvez nos próximos anos. Pense em harmonia a longo prazo. Essa mentalidade pode ajudá-lo a ver como este é um processo que trará benefícios a longo prazo. Isto é especialmente relevante em casa.
- Em silêncio, reconheça com os olhos, através das sobrancelhas arqueadas, ou inclinando a cabeça, ou balançando a cabeça, que você está ouvindo e atento. Um sorriso genuíno, onde e quando apropriado, também pode ajudar a deixar as pessoas à vontade e a criar uma atmosfera positiva.
- Evite cruzar os braços ou as pernas, pois isso pode criar a ilusão de uma barreira entre você e a outra pessoa. Em vez disso, tente adotar uma postura aberta e relaxada. Quando emoções negativas estão em jogo, esses comportamentos podem ser mal interpretados, portanto, evite-os.
- Se a outra pessoa estiver ansiosa ou desconfortável, ofereça segurança e apoio. Deixe-os saber que você está lá para ajudar e que se preocupa com o bem-estar deles. Quando alguém está chorando ou em estado de choque, você pode se sentir inclinado a sair para evitar seu próprio desconforto e dar-lhe espaço. No entanto, é importante não fazer isso. Em vez disso, certifique-se de ficar no quarto com eles. Você pode verbalizar seu apoio dizendo: “Estou aqui se precisar de mim”.
- Esteja atento ao espaço pessoal da outra pessoa e aos seus bens pessoais (bolsa, mesa, mochila, pertences) e evite chegar muito perto. É sempre mais seguro ter uma distância maior.
- Se a pessoa for desconhecida, pergunte o nome dela, se possível; use um título honorífico se for o caso, como “Professor” ou “Doutor”.
- Não sinta que precisa ficar no mesmo lugar; às vezes, entre colegas que saem para passear, sentam-se ao ar livre ou sentam-se lado a lado em um banco, em vez de um de frente para o outro, ajuda a aliviar a tensão.
- Se a situação estiver piorando e as emoções estiverem intensas, considere fazer uma pausa. Não há nada de errado em dizer: “Preciso sair. Voltarei, mas preciso pensar no que foi dito.” Deixe a outra parte saber que você deseja se envolver, mas você também é humano e pode precisar considerar o que aconteceu até agora. Isso pode ajudar ambas as partes a se acalmarem e a abordarem a situação de forma mais racional.
- Use uma linguagem positiva para criar um ambiente mais positivo. Por exemplo, em vez de dizer “Não posso ajudá-lo com isso”, diga “Deixe-me ver o que posso fazer para ajudar”.
- Procure áreas de acordo ou interesses comuns. Isso pode ajudar a construir relacionamento e criar uma interação mais positiva.
- Se possível, sugira uma solução que possa ajudar a resolver o problema em questão ou opções viáveis. Isso pode demonstrar que vocês estão dispostos a trabalhar juntos para encontrar um resultado positivo. O mais importante, mesmo enquanto você procura uma solução, digamos que esteja usando um laptop, é não ficar em silêncio. Mantenha os outros informados. Dê-lhes atualizações.
- Se uma arma for sacada – de qualquer tipo – a distância é sua melhor ajuda. Mesmo que tenha uma faca, mantenha a calma, use a voz, crie maior distância e trabalhe em todas as características de desescalada discutidas. Sempre que possível, procure ajuda.
- Não se esqueça de recompensar os indivíduos que começam a se acalmar, relaxando ainda mais, dando mais validação, agradecendo-lhes por considerarem as soluções que você possa ter proposto, mostrando maior conforto perto deles.
Em conclusão, a desescalada exige o desejo e o compromisso de melhorar as coisas. Com algumas dicas aqui e sempre que possível um pouco de prática, isso pode ser conseguido com um pouco de paciência. Por último, se você esquecer todo o resto, mantenha a calma e a empatia enquanto procura resolver a situação de forma construtiva.
