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A política de devolução, elemento fundamental no comércio eletrônico, tem causado a proliferação de fraudes.
De acordo com o portal Cepymenews, a fraude de devoluções já era comum antes da pandemia Covid-19 e, hoje, existem golpistas profissionais nessa área.
A fraude do “guarda-roupa” é a técnica mais difundida, que consiste em comprar um produto, ocultá-lo na etiqueta e devolvê-lo.
Outra técnica mais complexa é a fraude amistosa, em que as pessoas envolvidas alegam que seu pedido nunca chegou ao destino ou foi recolhido danificado. Por outro lado, a fraude percentual envolve golpistas profissionais, contratados pelos consumidores.
Para evitar ser vítima desses golpes, o portal citado recomenda revisar a política de devolução, para que seja facilmente compreendida pelos usuários: “Inclui um breve resumo e um link para a política completa nas páginas de seus produtos para que bons clientes saibam exatamente o que fazer”.
Também é aconselhável adicionar rastreamento e verificação de entrega aos pedidos para evitar devoluções fraudulentas.
Além disso, usar etiquetas difíceis de esconder pode combater a fraude do guarda-roupa, exposta acima.
Para desestimular a fraude percentual, o portal Cepymenews recomenda estabelecer uma política que não ofereça reembolso ao cliente, mas sim um crédito para uso no próprio negócio.
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Fonte: cepymenews.es
