Inteligência Emocional: 20 dicas para amenizar situações estressantes

Inteligência Emocional: 20 dicas para amenizar situações estressantes

           por Joe Navarro – Se a outra pessoa for desconhecida, pergunte o nome dela

Em casa ou no trabalho, inevitavelmente, todos seremos confrontados com situações em que as emoções começam a ficar fora de controle. Às vezes, é um conflito de ideias, falta de comunicação ou sentimentos reprimidos que vêm à tona devido a um erro ou insatisfação percebidos. Seja qual for a causa, queremos controlar essas emoções negativas o mais rápido possível, antes que aumentem.

Ao longo dos anos, temos sido consultados sobre como neutralizar situações emocionais em vários ambientes e circunstâncias – desde indivíduos que não falam uns com os outros, ou que estão reagindo com raiva, até empurrões, arremessos de objetos e até mesmo agressões

Aprender a diminuir a escalada é uma arte, ciência e diplomacia social, e começa com você. Dizemos isso porque não podemos presumir que a outra pessoa tentará fazê-lo; nem podemos presumir que eles tenham o conjunto de habilidades e a vontade para fazê-lo.

A desescalada começa como um processo mental, onde sinais sociais, bem como comunicações verbais e não-verbais, são implantados para evitar que situações emocionais fiquem fora de controle. Também requer determinação para resolver o problema, sabendo que pode levar algum tempo para melhorar a situação e evitar que ela piore.

Aqui estão 20 dicas para diminuir a escalada em casa ou no trabalho, que consideramos mais úteis. Cada situação é única, portanto, certifique-se de alinhar seu comportamento com o que é necessário em suas circunstâncias específicas. Confira:

  1. Fique calmo. Respire fundo e tente manter-se centrado, consciente, mas acima de tudo, calmo. Isto pode parecer fácil, mas no que diz respeito às emoções, pode ser difícil. Certa vez, confrontei um homem furioso com uma faca na mão; foi preciso tudo o que eu tinha para manter a calma diante de uma ameaça. Ao permanecermos calmos, podemos influenciar não-verbalmente os outros e perceber como reagirão.
  2. Use seu corpo como meio para expressar calma. Abaixe o tom de voz, faça gestos com as palmas para cima, relaxe os ombros, incline levemente o corpo, crie distância espacial, relaxe o rosto e até tente sorrir, se for o caso; use seus olhos para comunicar que você não quer antagonizar.
  3. Se estiverem falando, ouça atentamente o que dizem, as palavras que usam, o que repetem, mas principalmente o que dizem primeiro. As palavras têm significado, e a primazia das palavras ainda mais. Não importa o quão ilógico ou emocional seja, ouça e reconheça que você está recebendo a mensagem deles. Isso não significa que você concorda. Ao ouvir, iniciamos o importante processo de validação.
  4. A validação é muito valiosa quando se trata de diminuir a escalada das emoções. Permite que os outros saibam que o que eles têm a dizer é importante, que você está ouvindo, que tem empatia . Você pode não concordar com eles, mas validação não é acordo, é reconhecimento. Todos os humanos desejam ser reconhecidos e validados desde a infância. Para validar os outros de forma eficaz, resuma o que eles disseram usando suas palavras, se possível.
  5. Faça perguntas abertas e demonstre interesse genuíno pelas experiências e perspectivas da outra pessoa e, ao fazê-lo, tente colocar-se no lugar dela. Seja empático. Algo os trouxe a este ponto; talvez tenha aumentado ao longo do tempo; talvez ninguém tenha se dado ao trabalho de ouvi-los antes; talvez eles estejam tendo problemas psicológicos. Seja qual for o caso, seja empático. “Lamento muito ouvir isso, deve ter sido horrível”, pode ajudar.
  6. Não julgue. Esse não é o seu papel. Não diga às pessoas que elas não deveriam se sentir assim ou que estão erradas ou que o que estão dizendo não tem mérito. Faça-os conversar e desabafar; essa é a coisa mais importante que você pode fazer.
  7. Por mais difícil que seja às vezes, deixe seu ego na porta. Não há batalha a ser vencida aqui. Trata-se de retornar a um estado de harmonia emocional – esse é o objetivo, e não, estar certo. As palavras são importantes, e suas palavras nesses preciosos momentos-chave serão lembradas por muito tempo. Na Holanda, existe um slogan que diz: “Estás a ganhar uma discussão ou a perder uma relação?”, palavras sábias para todos nós num ambiente polarizado. Não esconda sua própria agressão investigando. O que é chamado de microagressão pode atrapalhar os melhores esforços. Suspenda sua própria angústia ou mesmo animosidade para alcançar a equanimidade emocional.
  8. Ao lidar com colegas de trabalho, lembre-se de que são pessoas com quem você deve trabalhar todos os dias e talvez nos próximos anos. Pense em harmonia a longo prazo. Essa mentalidade pode ajudá-lo a ver como este é um processo que trará benefícios a longo prazo. Isto é especialmente relevante em casa.
  9. Em silêncio, reconheça com os olhos, através das sobrancelhas arqueadas, ou inclinando a cabeça, ou balançando a cabeça, que você está ouvindo e atento. Um sorriso genuíno, onde e quando apropriado, também pode ajudar a deixar as pessoas à vontade e a criar uma atmosfera positiva.
  10. Evite cruzar os braços ou as pernas, pois isso pode criar a ilusão de uma barreira entre você e a outra pessoa. Em vez disso, tente adotar uma postura aberta e relaxada. Quando emoções negativas estão em jogo, esses comportamentos podem ser mal interpretados, portanto, evite-os.
  11. Se a outra pessoa estiver ansiosa ou desconfortável, ofereça segurança e apoio. Deixe-os saber que você está lá para ajudar e que se preocupa com o bem-estar deles. Quando alguém está chorando ou em estado de choque, você pode se sentir inclinado a sair para evitar seu próprio desconforto e dar-lhe espaço. No entanto, é importante não fazer isso. Em vez disso, certifique-se de ficar no quarto com eles. Você pode verbalizar seu apoio dizendo: “Estou aqui se precisar de mim”.
  12. Esteja atento ao espaço pessoal da outra pessoa e aos seus bens pessoais (bolsa, mesa, mochila, pertences) e evite chegar muito perto. É sempre mais seguro ter uma distância maior.
  13. Se a pessoa for desconhecida, pergunte o nome dela, se possível; use um título honorífico se for o caso, como “Professor” ou “Doutor”.
  14. Não sinta que precisa ficar no mesmo lugar; às vezes, entre colegas que saem para passear, sentam-se ao ar livre ou sentam-se lado a lado em um banco, em vez de um de frente para o outro, ajuda a aliviar a tensão.
  15. Se a situação estiver piorando e as emoções estiverem intensas, considere fazer uma pausa. Não há nada de errado em dizer: “Preciso sair. Voltarei, mas preciso pensar no que foi dito.” Deixe a outra parte saber que você deseja se envolver, mas você também é humano e pode precisar considerar o que aconteceu até agora. Isso pode ajudar ambas as partes a se acalmarem e a abordarem a situação de forma mais racional.
  16. Use uma linguagem positiva para criar um ambiente mais positivo. Por exemplo, em vez de dizer “Não posso ajudá-lo com isso”, diga “Deixe-me ver o que posso fazer para ajudar”.
  17. Procure áreas de acordo ou interesses comuns. Isso pode ajudar a construir relacionamento e criar uma interação mais positiva.
  18. Se possível, sugira uma solução que possa ajudar a resolver o problema em questão ou opções viáveis. Isso pode demonstrar que vocês estão dispostos a trabalhar juntos para encontrar um resultado positivo. O mais importante, mesmo enquanto você procura uma solução, digamos que esteja usando um laptop, é não ficar em silêncio. Mantenha os outros informados. Dê-lhes atualizações.
  19. Se uma arma for sacada – de qualquer tipo – a distância é sua melhor ajuda. Mesmo que tenha uma faca, mantenha a calma, use a voz, crie maior distância e trabalhe em todas as características de desescalada discutidas. Sempre que possível, procure ajuda.
  20. Não se esqueça de recompensar os indivíduos que começam a se acalmar, relaxando ainda mais, dando mais validação, agradecendo-lhes por considerarem as soluções que você possa ter proposto, mostrando maior conforto perto deles.
               Os 5 tipos de Inteligência Emocional

Em conclusão, a desescalada exige o desejo e o compromisso de melhorar as coisas. Com algumas dicas aqui e sempre que possível um pouco de prática, isso pode ser conseguido com um pouco de paciência. Por último, se você esquecer todo o resto, mantenha a calma e a empatia enquanto procura resolver a situação de forma construtiva.

fonte: Joe Navarro – Psychology Today
Compartilhe essa publicação, clicando nos botões abaixo:

Sobre Redação

Portal Direto Noticias - Imparcial, Transparente e Direto | https://diretonoticias.com.br | Notícias de Guarapari, ES e Brasil. Ative as notificações ao entrar e torne-se um seguidor. Caso prefira receber notícias por email, inscreva-se em nossa Newsletter, ou em nossas redes:

Veja Também

Estudantes de Baixo Guandu visitam laboratório de referência em Vitóri

Estudantes de Baixo Guandu visitam laboratório de referência em Vitóri

A aula de campo visou proporcionar aos alunos uma imersão em ambientes reais de trabalho e aprendizado científico. Alunos do curso técnico em Análises Clínicas do Centro Estadual de Ensino Médio em Tempo Integral (CEEMTI) Baixo Guandu, localizado no município de Baixo Guandu, visitaram, na última terça-feira (1º), o Laboratório Central de Saúde Pública do