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A agência da Cesan em Afonso Cláudio passa a atender o público das 8h às 14h, de segunda a sexta-feira, a partir de 2 de janeiro. A mudança no expediente presencial foi anunciada pela companhia de saneamento em dezembro de 2025 e atinge quem resolve pedidos no balcão da unidade. Fora dessa faixa, além dos fins de semana e feriados, o atendimento segue apenas pelos canais que funcionam 24 horas.
Seis horas de balcão: o que muda na prática
O novo expediente concentra todo o atendimento presencial em uma janela de seis horas, que começa no início da manhã e termina no começo da tarde. Depois das 14h, a unidade não recebe mais público, e qualquer demanda passa a depender do telefone, do site, do aplicativo ou do WhatsApp.
Aos sábados, domingos e feriados a agência permanece fechada. Isso não significa que o serviço pare: emissão de segunda via, aviso de vazamento e consulta de protocolo continuam disponíveis a qualquer hora pelos canais remotos, inclusive de madrugada.
Quem tem prazo apertado — uma conta perto do vencimento, um pedido que precisa de protocolo aberto no mesmo dia — deve tratar as 14h como o limite real, e não como o horário de chegada.
Leve os documentos certos e evite uma segunda viagem
Boa parte do tempo perdido no balcão vem de documento faltando. Com a janela de atendimento mais curta, voltar outro dia custa mais caro. Antes de sair de casa, separe:
- documento oficial com foto de quem vai ser atendido;
- o número da matrícula ou inscrição do imóvel, que vem impresso na conta de água;
- uma conta recente ou comprovante de endereço do imóvel em questão;
- autorização por escrito e documento do titular, quando quem for à agência não for o dono da ligação.
Se o assunto envolver mais de um imóvel, leve os dados de cada ligação. Cada matrícula é tratada como um cadastro separado, e a consulta de uma não resolve a outra.
O que dá para resolver sem sair de casa
O canal mais direto fora do horário do balcão é o WhatsApp (27) 3422-0115, que opera ininterruptamente, inclusive nos finais de semana e feriados. Pelo aplicativo oficial da companhia, disponível para Android e iOS, dá para emitir segunda via da conta, informar vazamentos e acompanhar protocolos pelo celular.
O site www.cesan.com.br reúne o autoatendimento, e o telefone 115 continua ativo para quem prefere falar por voz ou não tem internet no momento. São quatro portas para o mesmo conjunto de serviços — a escolha é de conveniência.
Falta de água e vazamento não esperam o horário da agência
Ocorrências urgentes, como falta de água no imóvel ou vazamento na rua, não devem ser guardadas para o dia seguinte. Elas são registradas pelos canais de 24 horas, e o registro é o que gera o número de protocolo.
Guarde esse número. É por ele que se acompanha o andamento do chamado, se cobra prazo e se comprova, mais tarde, a data em que o problema foi comunicado. Um vazamento avisado por telefone sem protocolo anotado é difícil de rastrear depois.
Ao abrir o chamado, tenha em mãos o endereço completo com ponto de referência e a descrição do que está acontecendo — se falta água em toda a rua ou só no imóvel, se a água escorre de forma contínua ou intermitente. Esse detalhe muda a fila de prioridade do atendimento.
Os dias de maior fila em Afonso Cláudio
A procura pelo balcão não é uniforme ao longo do mês. Os primeiros dias úteis e as vésperas de vencimento concentram quem vai negociar débito, pedir religação ou tirar dúvida sobre um valor fora do padrão. Nesses dias, chegar no começo da manhã faz diferença, porque a janela de seis horas não absorve atraso.
Uma regra simples ajuda: se o pedido pode ser feito pelo celular, faça pelo celular e reserve a ida à agência para o que exige assinatura, documento em mãos ou conversa presencial. Assim sobra atendimento no balcão para quem realmente precisa dele.
