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Um paciente idoso recuperando-se de câncer precisou realizar uma viagem longa para exame cardíaco após ter seu transporte negado.
Negativa de transporte ambulatório por possuir veículo
O homem ligou para o serviço de ambulância e informou que tinha um automóvel em casa.
Por outro lado, as regras exigem que pacientes organizem seu próprio deslocamento quando possível. Apenas casos específicos garantem o direito ao transporte gratuito oferecido pelo sistema. Isso inclui necessidade de maca ou oxigênio, sobretudo.
Swift, com 83 anos e histórico de câncer, enfrentou uma viagem exaustiva de quatro horas. Ele questiona por que idosos devem dirigir nessas condições adversas. O paciente relatou que táxis hospitalares também negaram ajuda ao saberem de seu veículo particular. Essa jornada longa mostrou-se extremamente cansativa para sua saúde frágil, ademais.
Dificuldades na viagem longa para exame distante
Segundo relatos, a distância entre a residência do paciente e o centro médico era grande. O trajeto totalizou setenta milhas de ida, conforme dados. Isso tornou o deslocamento extremamente cansativo para alguém com sua idade.
Além disso, o transporte público não apresentava solução viável para esse caso específico. As viagens de trem levariam muitas horas em cada sentido.
O paciente ligou para o serviço de ambulância, mas teve o transporte não urgente negado por possuir carro próprio. Ele também contatou táxis hospitalares, bem como outros serviços. Eles exigiram confirmação sobre sua capacidade de caminhar e subir escadas antes de recusarem o auxílio imediato.
Revisão dos processos após reclamação do paciente idoso
Mark Harris admitiu que a equipe teria dado outra resposta se soubesse mais detalhes sobre a saúde do homem. A organização mudou seus processos e aplicou novo treinamento aos atendentes para evitar erros semelhantes no futuro, assim como planejado.
No entanto, a demanda crescente por transportes continua pressionando os recursos disponíveis da instituição. Cancelamentos ocorrem frequentemente devido à falta de veículos suficientes para atender todos os agendamentos marcados nas unidades de saúde rurais, enquanto a procura aumenta.
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