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Cesan Guarapari: telefone 115, 2ª via, agência e falta de água

Redação Guarapari e Região Comente 12 Views

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Atualizado em 2 de setembro de 2026 com a Carta de Serviços, a página Fale com a Cesan, a lista de escritórios e o Portal da Transparência da Companhia Espírito-santense de Saneamento (Cesan), a Resolução ARSP 107/2026 e notícias da Prefeitura de Guarapari.

Quem precisa da Cesan em Guarapari resolve quase tudo pelo telefone 115 (gratuito, 24 horas), pelo WhatsApp (27) 3422-0115 ou pela Agência Virtual em servicos.cesan.com.br. A agência presencial fica na Rua Doutor Silva Mello, 9, loja 01, Centro, de segunda a sexta, das 8h às 16h. Abaixo, o caminho de cada serviço com o prazo que a Cesan assume na Carta de Serviços, e o que mudou na conta de água em 1º de setembro de 2026.

Telefone da Cesan em Guarapari

Canal Número / endereço Quando usar
Central de atendimento 115 (gratuito, 24 horas por dia) Falta de água, vazamento, religação, tarifa social, informações
WhatsApp (27) 3422-0115 Segunda via, atualização de cadastro, solicitações e protocolo
Fora da área da Cesan (27) 3422-0115 (tarifada) Ligações de outro estado ou de município não atendido
Setores administrativos (27) 2127-5000, das 8h às 17h Assuntos fora da conta e do abastecimento
Ouvidoria e-ouv.es.gov.br (órgão Cesan) Reclamação já registrada no 115, no site ou na agência e não resolvida

Os demais números de emergência da cidade estão em telefones úteis de Guarapari.

A Ouvidoria, segundo o Portal da Transparência da Cesan, só recebe manifestação de quem já tem protocolo nos canais comuns; o registro é feito no e-OUV do Governo do Espírito Santo, com a Cesan como órgão. Denúncia de ligação irregular tem canal próprio e anônimo na Agência Virtual (servicos.cesan.com.br/area-publica/denuncia-fraude). No Cadastro de Reclamações Fundamentadas de 2025, divulgado pelo Procon de Guarapari em 15 de março de 2026, a Cesan teve 172 reclamações, segundo lugar entre as empresas mais reclamadas da cidade.

Falta de água em Guarapari hoje: o que fazer

O serviço “Verificação de falta de água” pode ser aberto por qualquer pessoa, não só pelo titular, pelo 115, pelo WhatsApp, pela Agência Virtual ou na agência. Prazo da Cesan: até 24 horas, sem custo. Informe bairro, rua e um ponto de referência; o pedido gera protocolo para acompanhar pelos mesmos canais.

Vazamento na rua ou até o padrão de ligação (onde fica o hidrômetro) é responsabilidade da Cesan, com conserto em até 24 horas. Depois do hidrômetro, dentro do imóvel, é do morador.

Antes de abrir o chamado, confira se há aviso de interrupção para o seu bairro (seção sobre manutenção, abaixo). Guarapari tem 136.311 moradores na estimativa do IBGE para 2025 (124.656 no Censo de 2022); no verão, segundo a Cesan, a população passa de 1 milhão, e a companhia mantém equipe específica para falta de água e frota reforçada de caminhões-pipa, conforme o Plano Verão 2026, apresentado em 15 de dezembro de 2025. Mesmo assim faltou água na virada de 2025 para 2026: em 5 de janeiro de 2026 a Prefeitura de Guarapari informou ter conseguido mais de 20 caminhões-pipa com as prefeituras de Vitória, Vila Velha e Alfredo Chaves, e em 6 de janeiro pediu à Agência de Regulação de Serviços Públicos do ES (ARSP) um Plano de Abastecimento da Cesan para as áreas periféricas, as partes altas e a região Norte. Parte das quedas de pressão vem de ligações clandestinas: a Cesan cortou desvio para um haras, sítios e cerca de 500 moradias em Cachoeirinha (30 de dezembro de 2025) e ligação irregular em Jaboticaba (27 de fevereiro de 2026), além dos casos em que a Cesan cortou furto de água em Guarapari no início do ano.

Cesan 2ª via da conta: como emitir

A segunda via da conta de água e do carnê de parcelamento sai na hora e sem custo. Os caminhos oficiais são:

  • Agência Virtual (servicos.cesan.com.br), com login pelo CPF do titular ou CNPJ da empresa cadastrado na Cesan.
  • App Cesan, gratuito na Google Play e na App Store. Pelo aplicativo também dá para parcelar débitos vencidos; termo e carnê chegam por e-mail.
  • WhatsApp (27) 3422-0115.
  • Agência de Guarapari, com documento oficial com foto e CPF. Terceiro precisa de procuração ou autorização com cópia do documento do titular.

A Cesan alertou, em 12 de janeiro de 2024, que sites clonados oferecem “segunda via” com Pix para contas de terceiros. Emita a conta só no ambiente logado do site oficial ou pelo WhatsApp oficial, e pague em bancos conveniados, lotéricas, Correios, caixas eletrônicos, aplicativos dos bancos ou na rede Pague Fácil Cesan. Com cadastro desatualizado a segunda via não sai: atualize pelo WhatsApp, pelo 115 ou na agência.

Cesan Guarapari: endereço e horário da agência

Item Dado oficial
Endereço Rua Doutor Silva Mello, nº 09, loja 01, Centro, Guarapari, CEP 29.200-360
Horário Segunda a sexta, das 8h às 16h
Telefone 115
Serviços no balcão Ligação de água e esgoto, análise de fatura, aferição do hidrômetro, vistoria de cadastro, vazamentos, tarifa social, parcelamento, segunda via

A agência foi inaugurada em 27 de dezembro de 2023. Quem prefere não ir ao balcão agenda videoatendimento ou atendimento presencial pelos botões da página Fale com a Cesan (cesan.com.br/fale-com-a-cesan/). A lista de todas as agências do estado está em informacoes.cesan.com.br/escritorios/.

Religação de água: prazo e valor

Pago o débito ou a entrada do parcelamento, o titular pede a religação pelo 115, pela Agência Virtual ou na agência, com o comprovante de quitação. Prazos e valores da Carta de Serviços:

Situação Prazo Valor
Religação após corte no padrão Até 48 horas R$ 22,69
Religação após supressão do ramal Até 72 horas R$ 91,85

Com impedimento técnico, a Cesan admite estender a religação para até 15 dias úteis. O parcelamento é imediato e sem custo, na agência, por videoatendimento, na Agência Virtual ou no App Cesan. A Carta não informa a vigência dessa tabela e a Cesan não publicou reajuste dos preços de serviços até 2 de setembro de 2026; os valores são os da Carta nessa data.

Conta de água em 2026: reajuste de 6,99%

A Resolução ARSP nº 107, de 30 de julho de 2026, aprovou a 2ª Revisão Tarifária Periódica da Cesan com índice inicial de 6,9912% sobre a tabela vigente; a tarifa média passou de R$ 5,8431 para R$ 6,2516 por metro cúbico. As novas tarifas valem desde 1º de setembro de 2026, para o período tarifário de 1º de agosto de 2026 a 31 de julho de 2027 (página Tarifas Vigentes da ARSP), com novos aumentos previstos em 2027 e 2028. Antes valia a Resolução ARSP nº 090, de 30 de junho de 2025: 5% entre 1º de agosto de 2025 e 31 de julho de 2026.

A mesma resolução muda a Tarifa de Disponibilidade, cobrada de imóvel com rede de esgoto na porta e ligação viável, mas não conectado: após 120 dias de carência, a cobrança é igual à tarifa de esgoto que o imóvel pagaria se estivesse ligado, sobe para 120% no reajuste de 2027 e 140% no de 2028; para quem tem tarifa social, a base é a tarifa social de esgoto.

Manutenção programada da Cesan em Guarapari: onde conferir

A Cesan publica interrupções e manutenções na seção Avisos do site oficial (cesan.com.br/_avisos_cesan/), com data, horário e lista de bairros. Em 2 de setembro de 2026 não havia aviso vigente para bairros de Guarapari; os avisos publicados eram para Pinheiros (30/08) e para Cariacica, Viana, Vila Velha e Vitória (27/08).

Com manutenção anunciada, a orientação da Cesan é guardar água antes do horário marcado. A normalização leva até 24 horas depois do fim do serviço e começa pelas áreas baixas; partes altas e pontas de rede recebem por último. Água com cor alterada nesse período vem de partículas da tubulação, não de contaminação: descarte a água do reservatório e ligue para o 115, que a companhia admite ressarcimento pela água descartada ou comprada de terceiros.

Tarifa social da Cesan: quem tem direito e documentos

A tarifa social vale para imóvel residencial de família no CadÚnico ou no Benefício de Prestação Continuada (BPC), em duas faixas definidas pela ARSP:

Faixa Quem se enquadra Desconto
Residencial Social I Família no CadÚnico com renda mensal de até R$ 218 por pessoa Até 75%
Residencial Social II Família no BPC ou no CadÚnico com renda por pessoa acima de R$ 218 e até meio salário mínimo Até 60%

Pela cartilha da ARSP (março de 2024), o desconto cheio de 75% ou 60% vale para consumo de até 15 metros cúbicos por mês e diminui progressivamente acima disso. Documentos: formulário de solicitação (na Carta de Serviços), conta de água do imóvel, comprovante de residência ou declaração que vincule o beneficiário ao imóvel, documento com foto e CPF, e comprovante do BPC (espécie 87 ou 88) ou do CadÚnico com faixa de renda e NIS. A conta não precisa estar no nome do beneficiário, mas ele precisa morar no imóvel, e o benefício vale para um único imóvel. Pedido na Agência Virtual, na agência ou pelo 115, sem custo, com resposta em até 30 dias.

Como é o abastecimento de Guarapari

Segundo a Cesan e a Prefeitura de Guarapari (11 de janeiro de 2025), a água tratada chega a todos os moradores e o esgoto coletado e tratado cobre 70,6% da população; a Cesan não publicou índice mais recente para o município até 2 de setembro de 2026. A Estação de Tratamento de Água (ETA) Guarapari ganhou em 2025 ETAs modulares de ultrafiltração, que elevaram a produção de 440 para 570 litros por segundo, mais uma unidade de 260 litros por segundo. Em 30 de janeiro de 2026 entrou em operação o reservatório de aço vitrificado de Meaípe. A Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) Meaípe atende mais de 38 mil moradores de Meaípe, Enseada Azul e Nova Guarapari, o que pesa na balneabilidade das praias de Guarapari.

Desde 4 de maio de 2026, a operação e a manutenção do esgoto de Guarapari são da Acciona, parceira público-privada da Cesan, com base operacional na cidade; a água e o atendimento ao cliente continuam com a Cesan. A rede de esgoto estava em ampliação no bairro Condados em fevereiro de 2026, quando a Cesan notificou a empreiteira pelo afundamento da Rua Presidente Tancredo Neves. Para o norte do município, o Governo do ES autorizou em 2 de julho de 2026 a contratação, pela Cesan, dos estudos para levar água e esgoto a Village do Sol, Ilha do Sol e Recanto da Sereia, segundo a Prefeitura; não há data de obra. A Cesan recomenda limpar a caixa d’água a cada seis meses, sobretudo em imóveis fechados boa parte do ano.

Para conferir

  • Central Cesan: 115 (gratuita, 24 horas). WhatsApp: (27) 3422-0115.
  • Agência Virtual: servicos.cesan.com.br. App Cesan na Google Play e na App Store.
  • Agência de Guarapari: Rua Doutor Silva Mello, 9, loja 01, Centro; segunda a sexta, 8h às 16h.
  • Canais e agendamento: cesan.com.br/fale-com-a-cesan/. Ouvidoria: e-ouv.es.gov.br (órgão Cesan), indicada em transparencia.cesan.com.br/ouvidoria.
  • Avisos de manutenção: cesan.com.br/_avisos_cesan/.
  • Prazos, valores e documentos: informacoes.cesan.com.br/carta/.
  • Tarifas e reajustes: arsp.es.gov.br/saneamento/tarifas/cesan.

Fontes

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