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No dia 4 de julho é celebrado o Dia do Telemarketing, data criada por lei estadual paulista e depois adotada informalmente em todo o país. A origem da efeméride está diretamente ligada ao crescimento acelerado dos call centers no Brasil no início dos anos 2000.
O que se comemora no Dia do Telemarketing
O Dia do Telemarketing homenageia os profissionais que atuam em centrais de atendimento por telefone, um setor que empregou um contingente expressivo de trabalhadores no Brasil desde a virada para os anos 2000. É comum encontrar a data referida também como Dia do Operador de Telemarketing, mas essa é uma forma popular de tratamento: o nome que consta da norma que instituiu a efeméride é, de fato, Dia do Telemarketing.
A comemoração se espalhou nacionalmente com o tempo, sendo lembrada em empresas do setor e por sindicatos de trabalhadores em diferentes estados, mesmo sem nunca ter recebido uma norma de alcance federal que a instituísse para todo o país.
A origem histórica da data
A data nasceu dentro do Calendário Oficial do Estado de São Paulo, por iniciativa do então deputado estadual Nivaldo Santana, autor do projeto de lei que deu origem à norma. O contexto era o de expansão acelerada dos call centers no Brasil, setor que se consolidava como um dos maiores empregadores do país naquele período.
A própria lei estadual atribui à Secretaria do Emprego e Relações do Trabalho do Estado de São Paulo, com colaboração do sindicato dos trabalhadores do setor e da Associação Nacional de Telemarketing, a responsabilidade por promover atividades alusivas à data. Essa divisão de papéis explica por que, mesmo sendo uma norma estadual, o Dia do Telemarketing ganhou visibilidade em outras partes do país, difundido também pelos próprios sindicatos da categoria.
O que diz a lei sobre o Dia do Telemarketing
É preciso um cuidado aqui: a lei que instituiu o Dia do Telemarketing é a lei estadual paulista nº 10.826, de 22 de junho de 2001 — e não uma lei federal. Existe uma lei federal de mesmo número, mas ela é de 2003 e trata de assunto totalmente diferente, o Estatuto do Desarmamento, sem relação alguma com esta data comemorativa. O artigo 1º da norma paulista traz o texto que institui a efeméride.
“Fica instituído o ‘Dia do Telemarketing’ a ser comemorado, anualmente, no dia 4 de julho.”
O parágrafo único do mesmo artigo inclui a data no Calendário Oficial do Estado de São Paulo. A lei foi sancionada por Geraldo Alckmin, no Palácio dos Bandeirantes, em 22 de junho de 2001, com referenda de Walter Barelli, João Caramez e Antonio Angarita. O texto integral da norma não traz o placar da votação que a aprovou na Assembleia Legislativa paulista, e não existe, até hoje, lei federal brasileira sobre esta data. O sindicato da categoria chegou a afirmar que o projeto foi aprovado por unanimidade, mas essa informação vem de fonte sindical, não do diário oficial da Casa legislativa, e por isso não é tratada aqui como dado confirmado.
Como a data é marcada hoje
Por ser uma norma estadual, o Dia do Telemarketing não gera obrigações fora de São Paulo, mas a data acabou incorporada ao calendário informal do setor em todo o Brasil. Sindicatos de trabalhadores em telemarketing costumam usar a ocasião para reforçar pautas da categoria e lembrar o papel dos operadores no funcionamento das centrais de atendimento.
Passadas mais de duas décadas desde a sanção da lei paulista, o 4 de julho segue como uma data de reconhecimento simbólico para uma profissão que segue empregando um número expressivo de trabalhadores no país, ainda que sem o respaldo de uma lei federal que estenda formalmente a comemoração a todos os estados brasileiros.
