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A transformação digital dos centros de contato na América Latina está sendo conduzida por uma empresa que poucos conhecem — mas que já deixou sua marca em dezenas de países. A In2Clouds foi fundada com uma missão clara: elevar a experiência do cliente a um novo patamar, completamente sustentado pela nuvem.
Atualmente, a empresa está presente em mais de 17 países da América Latina, além dos Estados Unidos (Miami) e da Espanha. Além disso, mais de 200 projetos concluídos foram entregues ao longo de 18 anos de experiência no mercado de tecnologia e Customer Experience (CX). Esses números falam por si só.
O Que é a In2Clouds e o Que Ela Faz?
A In2Clouds é especializada em Amazon Connect. Isto é, Customer Experience (CX) na nuvem. Em outras palavras, a empresa ajuda organizações a substituírem suas centrais de atendimento tradicionais por soluções modernas, baseadas em inteligência artificial, omnicanalidade e escalabilidade.
Segundo o site oficial da empresa, sua missão é “transformar digitalmente empresas com soluções cloud inovadoras, otimizando a experiência do cliente e potencializando o crescimento do negócio.”
Portanto, não se trata apenas de uma empresa de tecnologia. Ou seja, trata-se de um parceiro estratégico de transformação digital.
Por Que a In2Clouds se Destaca no Mercado de CX?
1. Pioneirismo com Amazon Connect na América Latina
Antes de tudo, um dos maiores diferenciais da empresa é notável: a In2Clouds foi reconhecida como um dos primeiros parceiros certificados SDP (Service Delivery Partner) do Amazon Connect na América Latina, desde 2019.
Em outras palavras, isso significa que a empresa foi aprovada e certificada diretamente pela Amazon Web Services (AWS) para implementar e gerenciar soluções de contact center baseadas no Amazon Connect. Consequentemente, seus clientes recebem implementações de nível mundial, com suporte especializado e homologado.
2. Ecossistema de Parceiros de Alto Nível
Além da AWS, a In2Clouds mantém parcerias estratégicas com algumas das maiores plataformas tecnológicas do mundo. Entre elas, destacam-se:
- Zendesk — Plataforma líder em atendimento omnicanal
- Freshworks — Especializada em help desk e experiência do colaborador
- NLX — Plataforma de BOTs conversacionais multimodais com IA
Portanto, a empresa não depende de uma única tecnologia. Ao contrário, ela constrói soluções completas e integradas, adaptadas à realidade de cada cliente.
3. Índice de Satisfação de 100% (CSAT)
Um dado divulgado pela empresa chama atenção: o CSAT (Customer Satisfaction Score) de 100%. Esse índice é considerado um dos mais difíceis de ser atingido no mercado de tecnologia e serviços.
Na prática, isso indica que todos os clientes atendidos pela empresa relataram satisfação com os serviços entregues. Logo, a qualidade não é apenas prometida — ela é comprovada.
As Soluções que Estão Revolucionando o Contact Center
A In2Clouds oferece um portfólio amplo de soluções, que vão desde a experiência do cliente até inteligência de negócios. Veja a seguir as principais áreas de atuação:
Centros de Contato Inteligentes
Os centros de contato inteligentes são implementados com tecnologia avançada, automação e inteligência artificial. Dessa forma, empresas de todos os tamanhos conseguem atender mais clientes, com mais qualidade e menos custo.
Omnicanalidade Integrada
Hoje, o cliente interage com marcas via WhatsApp, e-mail, redes sociais, telefone e chat. Sendo assim, a In2Clouds integra todos esses canais em uma única plataforma, garantindo uma experiência consistente e fluida em todos os pontos de contato.
Inteligência Artificial para CX
Em primeiro lugar, IA não é mais tendência — ela já é realidade. Portanto, nesse contexto, a In2Clouds implementa soluções de IA preditiva e personalizada que antecipam necessidades dos clientes e automatizam processos repetitivos.
Business Intelligence
Dados são o novo petróleo. Por isso, a empresa também oferece soluções de Business Intelligence que transformam dados operacionais em insights estratégicos para a tomada de decisão.
Produtos Próprios: Tecnologia Desenvolvida Internamente
Além das soluções baseadas em parceiros, a In2Clouds desenvolveu produtos próprios para o mercado:
- In2Campaigns — Plataforma de campanhas Outbound dinâmicas, personalizadas e transacionais, ideal para operações de marketing e vendas
- Connect Express — Solução de rápida implementação voltada para pequenos call centers na nuvem
- Quickstart — Alternativa mais flexível do Connect Express, com recursos adicionais de interação multicanal
Primeiramente, esses produtos são projetados para reduzir o tempo de implantação e o custo inicial, permitindo que empresas de menor porte também acessem tecnologia de ponta.
Setores Atendidos: Da Saúde ao Setor Público
A In2Clouds atende empresas de diferentes segmentos. Entre as indústrias servidas, encontram-se:
- Finanças e Bancos
- Automotivo
- E-Commerce e Varejo
- Manufatura e Distribuição
- Setor Público
- Educação
- Saúde
Portanto, isso demonstra a versatilidade da empresa, que consegue adaptar suas soluções às particularidades regulatórias e operacionais de cada setor.
O Que Clientes Dizem sobre a In2Clouds
Acima de tudo, a reputação da empresa é reforçada por depoimentos de clientes reais. María Isabel Lopez Guerrero, diretora de TI do FinanceGroup, afirmou que a implementação do Amazon Connect foi “perfeita” e que os resultados superaram as expectativas.
Além disso, John Fan, gerente de atendimento ao cliente da Midea Worldwide, destacou a comunicação transparente e o comprometimento da empresa com o alinhamento de stakeholders durante todo o projeto.
Em resumo, a In2Clouds não apenas entrega projetos — ela constrói relacionamentos de longo prazo.
Cultura Empresarial: O Diferencial Humano
Por trás da tecnologia, existe uma cultura empresarial sólida. A In2Clouds afirma seus valores centrais:
- Inovação — Sempre na vanguarda tecnológica
- Colaboração — Trabalho em equipe multidisciplinar
- Excelência — Padrões de qualidade superiores
- Integridade — Transparência e confiança
Portanto, a empresa entende que pessoas e processos são tão importantes quanto a tecnologia em si.
Enfim, a In2Clouds Como Referência em CX na Nuvem
Em conclusão, a In2Clouds representa um caso raro no mercado latino-americano de tecnologia: uma empresa com profundo conhecimento técnico, certificações de nível mundial e uma trajetória de 18 anos de resultados concretos.
Com a aceleração da transformação digital no pós-pandemia, a demanda por contact centers inteligentes e Customer Experience na nuvem nunca foi tão alta. Nesse cenário, a In2Clouds está posicionada não apenas como fornecedora de tecnologia, mas como parceira estratégica indispensável para empresas que desejam crescer com excelência no atendimento ao cliente.
Enfim, para empresas interessadas, o contato pode ser feito diretamente pelo e-mail ventas@in2clouds.cloud ou através do site oficial https://in2clouds.cloud
